Hỗ trợ khách hàngCần hỗ trợ với đơn kiểm thử?
Kênh nhanh và an toàn nhất là tạo yêu cầu ngay trong ứng dụng để đội vận hành nhận đúng tài khoản, mã đơn và lịch sử liên quan.
Cách gửi yêu cầu
- Mở ứng dụng 12 Tester và đăng nhập.
- Chọn tab Hỗ trợ.
- Tạo yêu cầu mới, chọn đơn hàng nếu có và mô tả vấn đề.
- Theo dõi phản hồi của vận hành ngay trong cùng yêu cầu.
Vấn đề đơn hàng
Gửi kèm mã đơn, trạng thái đang thấy và bước bạn chưa thể hoàn tất.
Vấn đề link kiểm thử
Kiểm tra link opt-in thuộc play.google.com/apps/testing và package name khớp ứng dụng.
Vấn đề thanh toán
Cung cấp mã giao dịch của cửa hàng ứng dụng. Không gửi số thẻ, mã OTP ngân hàng hoặc mật khẩu.
Báo cáo bảo mật
Không đăng thông tin nhạy cảm công khai. Hãy tạo ticket với mức độ khẩn cấp và mô tả phạm vi ảnh hưởng.
Thời gian phản hồi
Yêu cầu được xử lý theo mức độ ảnh hưởng và trạng thái đơn. Các vấn đề đang chặn chu kỳ kiểm thử được ưu tiên trong giờ vận hành.
Thông tin không nên gửi
Không gửi mật khẩu tài khoản Google, mã OTP, khóa API, private key, số thẻ đầy đủ hoặc dữ liệu người dùng thật của ứng dụng. Vận hành 12 Tester không cần các thông tin này để xử lý đơn.